Buyer en ingles significa: Comprador. Pero para las campañas de marketing esta persona que compra es un personaje creado de forma ficticia mediante un estudio de mercado para lograr identificar al Cliente Ideal que realmente compre.
El buyer persona es una herramienta de marketing que ayuda a las empresas a entender mejor a su público objetivo y a crear estrategias de marketing más efectivas.
Aunque se puede confundir con el Publico Objetivo, este es una generalización o masificación del cliente en términos amplios, mientras que el buyer persona se hace humanizando específicamente a un individuo con su propia personalidad y atributos tanto psicológicos, sociales cómo económicos
Se trata de estudiar e investigar para lograr encontrar a su: Cliente Ideal. Aquí también hay una diferencia, porque mientras el buyer persona es ficticio, el cliente Ideal Real.
Es decir, el cliente ideal se obtiene como resultado de haber aplicado correctamente la investigación del buyer persona en un embudo de ventas o campañas de marketing.
Este cliente Ideal no es más que la persona que simpatiza con la marca y está dispuesto a comprar una y otra vez sus productos.
El Cliente Ideal Multiplicado
Pero… Tomando en cuenta lo expresado arriba: ¿Qué tal si no es solo una persona (cliente) sino una Comunidad Entera? por decirlo de alguna forma… «Es en este punto donde se vuelve interesante el asunto»
Los resultados del trabajo etnográfico implican haber investigado y recopilado información sobre los clientes potenciales. Esto incluye datos demográficos, intereses, comportamientos de compra, necesidades y deseos. Esta información se utiliza para crear un perfil detallado del comprador ideal.
No necesariamente debe existir una representación para cada producto. Una empresa puede realizar varios perfiles compradores para un mismo producto o tener varios productos dirigidos a un mismo perfil. Todo depende de los resultados de la investigación, sus variantes, las características de los productos y los recursos que se inviertan para lograr buenos resultados.
Porqué Debo Construir Mi Buyer Persona
Tratemos de recrear un caso real:
Una tienda tiene una línea de “Productos especiales de limpieza para hogares con mascotas” e intenta vender sus productos a alguien que vive en un apartamento amueblado y no tiene mascotas.
En este caso, el individuo no tiene necesidad de comprar productos de limpieza especializados para mascotas o productos para limpiar alfombras, ya que no tiene mascotas ni alfombras en su hogar.
Si insiste en venderle sus productos a esta persona, es probable que se sienta confundida y frustrada, ya que no necesita los productos y no entiende por qué se le están ofreciendo. Esto podría generar una mala experiencia para el posible comprador y dañar la reputación de la empresa.
Se deben comprender las necesidades y deseos de sus clientes potenciales antes de intentar venderles un producto. Si se hubiera investigado y comprendido las necesidades de esta persona, podría haber ofrecido productos de limpieza más adecuados para su hogar, como productos para limpiar vidrios o superficies de madera.
Es importante no intentar vender productos a sujetos que no los necesitan, ya que esto puede generar confusión y frustración en el posible cliente. Es necesario comprender las necesidades y deseos de los compradores potenciales antes de ofrecerles un producto.
Es por eso que es necesaria la investigación para crear el buyer persona, ya que esto permitirá:
- Diseñar las estrategias publicitarias enfocadas en su público objetivo. Conociendo a su posible comprador se pueden definir el tipo de contenido, el estilo y los temas a tratar en las campañas de marketing. Solo de esta manera se logra generar información de calidad para personas con grandes deseos de consumirla.
Pasos Para Conseguir Tu Cliente Ideal
No hay ninguna estrategia estándar que sirva para todos los productos a la vez. Cada negocio tiene características especiales que, de acuerdo a su ubicación geográfica; la influencia en su sector y su trayectoria, definirán el estudio a realizar. Pero algunos de los aspectos generales se pueden describir así:
Identificar Los Clientes Actuales
Es importante conocer a los compradores actuales para y analizar su comportamiento de compra. Analizando la base de datos de clientes actuales se pueden buscar patrones.
Por ejemplo, tomando en cuenta una empresa de limpieza:
- ¿Compran productos de limpieza con frecuencia?
- ¿Qué productos compran más?
- ¿Cuánto gastan en promedio?
También se pueden utilizar herramientas como encuestas y entrevistas para recopilar información.
Investigar A Los Clientes Potenciales
Es necesario investigar a los compradores potenciales para entender sus necesidades y deseos. Se pueden utilizar herramientas como encuestas en línea, grupos de discusión y análisis de redes sociales para recopilar información. Podría preguntar sobre
- Sus hábitos de limpieza
- Qué productos utilizan actualmente
- Qué problemas enfrentan al limpiar, etc.
Por lo general el estudio va enfocado a detalles físicos y psicológicos de la persona encargada de las compras en un hogar o empresa.
- Sus temas de interés y los medios que usa para consumirlos
- Actividades y objetivos individuales o empresariales
- Nivel de instrucción e ingresos económicos
Una vez que se ha recopilado la información, es importante analizarla para identificar patrones y tendencias. Esto ayudará a crear un perfil detallado del comprador.
Por ejemplo, podría descubrir que sus compradores actuales son principalmente:
- Mujeres de entre 30 y 50 años que tienen hijos y mascotas
- Personas que compran productos de limpieza con frecuencia.
- Clientes potenciales que están interesados en productos más ecológicos y seguros para su familia y mascotas
Crear El Perfil Del Buyer Persona
Utilizando la información recopilada y analizada, se puede crear un perfil detallado del responsable de la compra. Este perfil debe incluir información demográfica, intereses, comportamiento de compra, necesidades y deseos.
Por ejemplo, comprador podría ser:
- Una mujer de entre 30 y 50 años, con hijos y mascotas, que se preocupa por la seguridad y el medio ambiente, y que busca productos de limpieza efectivos y fáciles de usar.
Identificar Los Canales De Comunicación
Se pueden identificar los canales de comunicación que utilizan sus clientes actuales y potenciales. Por ejemplo, podría descubrir que sus prefieren recibir promociones y descuentos por correo electrónico, mientras que los clientes potenciales prefieren buscar información en línea y en redes sociales.
Utilizar El Buyer Persona En La Estrategia De Marketing:
Una vez que se ha creado el perfil, se puede utilizar en la estrategia de marketing. Esto ayudará a crear mensajes de marketing más efectivos y a llegar al público objetivo de manera más efectiva. Por ejemplo, podría crear mensajes de marketing que resalten la seguridad y la eficacia de sus productos,
En conclusión, encontrar el buyer persona es esencial para cualquier empresa que quiera tener éxito en su estrategia de marketing. Al conocer mejor a su público objetivo, Se puede crear contenido más efectivos y llegar a su público de manera más efectiva.
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